Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1 juin 2023

1. Introduction

Chez HeterTiffi, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web (hetertiffi.com) ou lorsque vous faites appel à nos services d'installation et de maintenance de panneaux solaires.

Cette politique s'applique à tous les visiteurs du site, aux clients et aux prospects. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web est :

HeterTiffi SAS
15 Rue du Soleil
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

3. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types de données personnelles vous concernant, notamment :

3.1. Données que vous nous fournissez directement

• Informations d'identification (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale)
• Informations relatives à votre logement (type de toiture, orientation, superficie)
• Informations sur votre consommation énergétique
• Contenu de vos communications avec nous
• Préférences de communication

3.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur)
• Données de navigation (pages visitées, temps passé sur le site)
• Informations sur l'appareil utilisé pour accéder au site
• Cookies et technologies similaires (voir notre politique de cookies)

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1. Exécution du contrat et fourniture de services

• Traiter vos demandes de devis et d'information
• Réaliser les études techniques et l'installation de votre système solaire
• Assurer le service après-vente et la maintenance
• Gérer la facturation et les paiements

4.2. Intérêts légitimes

• Améliorer nos produits et services
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Analyser l'utilisation de notre site pour l'optimiser
• Protéger notre site contre les fraudes et abus
• Communiquer avec vous concernant nos offres et services (si vous ne vous y êtes pas opposé)

4.3. Consentement

• Vous envoyer notre newsletter
• Utiliser certains cookies non essentiels
• Partager vos témoignages (avec votre autorisation explicite)

4.4. Obligations légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
• Gérer les demandes d'exercice de vos droits

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande
• Nos intérêts légitimes poursuivis en tant qu'entreprise, à condition que vos intérêts, libertés et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts
• Votre consentement pour des finalités spécifiques, comme l'envoi de communications marketing
• Le respect des obligations légales auxquelles nous sommes soumis

6. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Notre personnel interne autorisé (service commercial, technique, client)
• Nos sous-traitants (prestataires informatiques, installateurs partenaires, services de paiement)
• Les administrations et organismes publics lorsque la loi l'exige
• Nos conseillers professionnels (avocats, comptables, auditeurs)

Nous nous assurons que tous les tiers qui ont accès à vos données offrent des garanties suffisantes quant à la protection de ces données.

7. Transferts internationaux de données

Nous conservons vos données personnelles principalement en France et dans l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), telles que :

• Une décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes pour les transferts au sein d'un groupe d'entreprises

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant à l'adresse indiquée dans la section "Nous contacter".

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais de prescription applicables.

• Données des clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 10 ans à des fins comptables et fiscales, et pendant la durée de la garantie pour les informations techniques
• Données des prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données des abonnés à la newsletter : jusqu'au désabonnement

À l'issue de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction, notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès limité aux données personnelles
• Protocoles de sécurité informatique (SSL, pare-feu)
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données
• Audits de sécurité réguliers

Malgré ces précautions, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL : www.cnil.fr)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée dans la section "Responsable du traitement".

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

12. Protection des données des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

13. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites tiers et déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

14. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification substantielle par le biais d'un avis sur notre site web ou par email si nous disposons de vos coordonnées.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par téléphone : +33 1 23 45 67 89
Par courrier : HeterTiffi SAS, 15 Rue du Soleil, 75008 Paris, France

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 1 juin 2023.